ハッピーセットのおもちゃが不良品だったら、交換したい！でも店員の顔が気になる…
ワクワクして開けたおもちゃが不良品だった…そんな経験ありませんか？
交換したいけど、店舗に文句を言うのもクレーマーみたいな感じでイヤですよね。
実際に僕が買ったハッピーセットで不良品のおもちゃが出てきたので、今回はスマートに交換する方法をご紹介したいと思います。
目次
【ハッピーセットのおもちゃが不良品であることが発覚！】
2017年4月のハッピーセットはトミカとりラックマだったわけですが、友達家族が遊びに来た際にマックのドライブスルーでハッピーセットを買いました。
子どもが多いこともあって、たくさんのトミカが揃ったわけですが（8個買ってもコンプリートしない運の無さよ…）
その中の1つのマツダの塗装が明らかにおかしいことに気付きました。
少しくらいなら目立たないし良いかなと思ったのですが、これは飾っても目立つし、何より好きなスポーツカーの1つであるマツダがこんな状態なのは正直キツい…
子どもからも「ねぇ、なんでここだけ黒いの？」と言われちゃったので、交換してもらおうと意を固めたのであります。
さて、具体的にどこに話をつければ良いのでしょうか…？
【一番スマートに解決できるのは、やっぱりお客様相談室です！】
てっとり早いのは、直接ハッピーセットを買った最寄りの店舗に行って文句を言うことです。
しかし、直接店舗に行ってカウンターで事情を説明して…という状況を想像すると、周りから見れば「あの人、クレーマーだ」と思われてしまいます。
別にこちらが悪いわけじゃないのに、そう思われるのはイヤですし、できれば避けたいですよね。
店員さんもきっと表情はこわばっているでしょうから、何とも微妙な空気が流れるのが予測できます。
ではなぜそんな状況になってしまうのか？
それは、「店舗で文句を言うこと自体、非日常的だから」です。
普段からいろんなお客さんがクレームを言う環境であれば、別に目立つこともないでしょうが、そんなことはないですよね。
ではどうすればいいのか？
答えは簡単です。
「文句を言うこと自体が日常的な環境」で問題を伝えればいいのです。
つまり、マックのお客様サービス室に電話しちゃえば良いのですよ！
お客様サービス室は、店舗のことや商品について何でも聞くことができます。
僕も今まで何回か問い合わせたことがありますが、とても幅広いですね。
フリーダイヤルですから料金も発生しませんし、朝9時～夕方5時どの時間にかけてもスムーズに繋がりますよ！
【ではさっそく、お客様サービス室に突撃です！】
それでは早速、お客様サービス室に電話してみましょう！
『まずは今回の不良についての経緯を説明します』
オペレーターの方に、今回の経緯を簡単に説明します。
- ハッピーセットのおもちゃ（今回はトミカのマツダ）が不良品
- 状況は、「車の左側の前輪あたりの塗装が明らかにはみ出たようになっている」
- 不良だと思っているが、交換を受け付けてもらえるのか
伝えたいのはこの3点ですね。
このような電話に慣れていない方は、メモにあらかじめまとめておくと良いかなと思います。
『オペレーターから、購入先の店舗を聞かれます』
状況を伝えると、オペレーターの方からハッピーセットを購入した店舗がどこだったか聞かれますので、どこで買ったか伝えましょう。
これにより、お客様サービス室から購入した店舗へ、今回の内容が伝えられるのです。
お客様サービス室は日々今回の様な問い合わせは慣れていますので、対応もとても丁寧ですし親切です。
僕も電話するのは少し抵抗がありましたが、事情を説明すると、オペレーターの方の第一声は「大変申し訳ございませんでした」と僕を気遣って謝罪してくれたので、ちょっと気が楽になりました。
こんなに素直な対応されたら、怒り狂って電話した人でも、気持ちが落ち着くのではないでしょうか。
僕の場合はトミカの不良だったわけですが、オペレーターの方からは「今後同じことがないようにしたいので、不良品を預からせて頂きたい」という旨を言われました。
つまり、正常なおもちゃをくれるのではなく、交換ということですね。
元々交換するつもりだったので問題ありませんが、ただのクレームでおもちゃをタダで貰おうというヨコシマな考えは通用しないんだなと思いました。
あくまで品質改善が目的ですが、世の中にはそういう考えを持つ人もいるでしょうから、抑止力にはなっているのかなと感じましたね。
『最後は連絡先と電話に出られる時間を伝えます』
お客様サービス室の電話の最後に、「購入先の店舗からおもちゃ交換についての電話を差し上げたいので、都合の良いお時間と連絡先を教えて頂けませんか」という旨のお願いをされました。
連絡先は今かけている携帯電話の番号と同じなのであれば、そのように伝えれば特に問題ありません。
都合の良い時間については、僕の場合は日中仕事なので、夜７時以降が良いと伝えました。
こうして、お客様サービス室との電話は終了します。
所要時間はおよそ10分程度でしょうか。
そんなに長くなるイメージはありませんね。
あとは購入先の店舗から連絡が来るのを待つばかりとなります。
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【店舗からの電話は、なんと即日！IP電話の可能性があるので注意！】
お客様サービス室に電話したのは昼過ぎだったのですが、なんと店舗から電話があったのはその日の夜でした。
しかし、電話番号が「050」から始まる番号だったため、最初は出られませんでした。
最近不動産関連の迷惑電話が多いので…
でも3回も時間をかけて電話がかかってきたので、まさかと思って出たら店舗でした。
市外局番のある番号からかかってくるとは限らないので、注意してくださいね。
もう既にお客様サービス室から店舗に事情も説明してくれているようで、話は早かったです。
お客様サービス室同様、店舗でも電話の第一声は謝罪の言葉でした。
数年前だったらちょっと考えられないような対応ですが、マック復活の本当の理由は「サービス力の回復及び上昇」だと思ってしまいます。
さらに驚くことに、店舗からは「足を運んで頂くのも恐縮ですので、ご自宅まで新しいおもちゃをお届けすることも考えておりますが、いかがでしょうか」とまで言われました。
思わず「本当ですか！」と答えてしまいましたが、それは逆に申し訳ないので、今度買いに行った時にお願いしますと伝えました。
僕の予想を斜め上に行くような対応に、なんかマックがもっと好きになってしまいましたね…
こうして、晴れてトミカのマツダは新品と交換してもらえることになったのです。
【おもちゃの不良品で困ったら、迷わずお客様サービス室へ！】
いかがだったでしょうか。
僕の経験を交えながらだったので、わかりにくいところもあったかと思いますが、とにかく結論を申し上げれば『迷わずお客様サービス室へ電話！』がベストな選択だと思います。
業績が低迷する前のマックであれば、お客を軽視するようなところはあったかもしれませんが、見事な復活を遂げた今、ちゃんとお客を大事に扱ってくれます。
マックへ意見するための「kodo」アプリがリリースされているように、マックにとってお客の声というのは、マックをより良い企業へするための種であるという考えが浸透しているように思えます。
お客様サービス室は対応が良くて当然な部分もありますが、まさか末端となる店舗からの対応も神がかっているとは思いませんでしたからね。
実際に不良品と新品を交換してもらうために行動を起こした僕が申し上げるのですから、嘘はありません。
もしハッピーセットのおもちゃが不良品で、交換して欲しいと思ったら、まずはお客様サービス室へ電話してみてくださいね！
【番外編：おもちゃ交換に製造番号は役に立つ…！？】
おもちゃ交換の際、ちょっと驚いたことがあったので、番外編としてご紹介します。
今回交換してもらったトミカは、本来購入時には中身が何かわからないようになっています。
しかし袋には製造番号があり、番号を見れば中身を識別することができます。
店舗では店員さんが手渡しするためにおもちゃは選べないのですが、今回の様な交換に応じる場合は製造番号はとても役に立ちます。
…と思っていました。
実際に店舗に出向くと、店員さんたちは手当たり次第おもちゃを透かせたり、大きさを比べたりして、一生懸命マツダの袋を探していました。
しかも店員さん３人で…
初めは、製造番号は知らないことにしたい（おもちゃは選べないことになっているので）のかなと思いましたが、それなら最初からマツダを用意しておけば良いし、何より３人がかりで必死にやっている姿を見ると、
『店員さんが製造番号の存在を知っているとは限らないのでは？』
と思ってしまいました。
もちろん、これも全て演技だとしたらマックの勝ちだと思いますが、実際のところはどうなんだろうなぁと感じてしまいましたね。
最終的には「これマツダっぽい！」と店員さんが持ってきた袋を開けて確認し、確かにマツダだったので交換してもらいましたが…
関係者と思われたくなかったので聞けませんでしたが、製造番号ってあまり活用されてないのかもしれませんね。
【ハッピーセットミニオンの次はポケモンとくまのがっこう！】
ハッピーセットのミニオンは8月いっぱいとなりますが、なんと9月になるとポケモンとくまのがっこうが立て続けにスタートします！
⇒ハッピーセット8月ミニオン2017は「怪盗グル―のミニオン大脱走」！全12種の秘密をコンプリート！
それぞれ1週間ずつしか開催しないという、前例のない期間なので、始まる前に内容をチェックしておくことをおススメします！
9/1（金）～9/7（木）：ポケモンガオーレ
⇒ハッピーセット9月ポケモンガオーレ2017は9/1（金）～9/7（木）の1週間限定！急いで全コンプせよ！
9/8（金）～9/14（木）：くまのがっこう
⇒ハッピーセット9月くまのがっこう2017は9/8（金）～9/14（木）の1週間限定！15周年記念の催しが満載！
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